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 郑州恒科实业有限公司（郑州电子秤厂） |
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 一、 产品服务承诺
接到服务信息后，公司遍及全国的服务网络将快速响应，24小时内给予答复，48-72小时内给予解决。
二、 服务接待做到"三满意"
1、 让来维修产品的用户满意；
2、 让来咨询学习的用户满意；
3、 让来联系业务的用户满意。
三、 服务过程做到"三心"
1、 销售服务人员在服务的全过程中要细心；
2、 销售服务人员在解答用户咨询时要耐心；
3、 销售服务人员在征询用户意见时要诚心。
四、 电话服务做到"三及时"
1、 有产品技术咨询，及时答复产品各项技术指标；
2、 有产品故障咨询，及时电话指导调试和分析排除故障；
3、 有预约上门服务，及时答复到位时间。
五、 业务服务做到"三代办"
1、 代办产品的汽运、铁运和空运业务；
2、 代办产品维修配件、技术资料的邮寄业务；
3、 代办产品配套装置的代购业务。
六、服务纪律严格履行"三不准"
1、 不准无故拖延承诺用户的服务到位时间；
2、 不准向用户提出饮食、住宿和交通方面的要求；
3、 不准推诿属于产品服务范围之内的工作。
七、 服务质量接受"三监督"
1、 销售服务人员是否按承诺时间到位接受用户监督；
2、 销售服务人员是否按要求完成服务任务接受用户监督；
3、 销售服务人员是否遵守服务纪律接受用户监督。
八、 用户投诉处理
当产品服务质量达不到承诺要求时，请用户及时与郑州恒科实业有限公司品质保证部联系，我们将在12小时内给您以答复。
| 营销管理中心： |
0371 62000123/66783665（销售热线） |
| 售后服务呼叫中心： |
4006-192-222 |
| 财务资产部： |
0371 66783652 |
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服务支持 | Service
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