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服务承诺

一、 产品服务承诺 
   接到服务信息后,公司遍及全国的服务网络将快速响应,24小时内给予答复,48-72小时内给予解决。
二、 服务接待做到"三满意"
    1、 让来维修产品的用户满意;
    2、 让来咨询学习的用户满意;
    3、 让来联系业务的用户满意。
三、 服务过程做到"三心"
    1、 销售服务人员在服务的全过程中要细心;
    2、 销售服务人员在解答用户咨询时要耐心;
    3、 销售服务人员在征询用户意见时要诚心。
四、 电话服务做到"三及时"
    1、 有产品技术咨询,及时答复产品各项技术指标;
    2、 有产品故障咨询,及时电话指导调试和分析排除故障;
    3、 有预约上门服务,及时答复到位时间。
五、 业务服务做到"三代办"
    1、 代办产品的汽运、铁运和空运业务;
    2、 代办产品维修配件、技术资料的邮寄业务;
    3、 代办产品配套装置的代购业务。
六、服务纪律严格履行"三不准"
    1、 不准无故拖延承诺用户的服务到位时间;
    2、 不准向用户提出饮食、住宿和交通方面的要求;
    3、 不准推诿属于产品服务范围之内的工作。
七、 服务质量接受"三监督"
    1、 销售服务人员是否按承诺时间到位接受用户监督;
    2、 销售服务人员是否按要求完成服务任务接受用户监督;
    3、 销售服务人员是否遵守服务纪律接受用户监督。
八、 用户投诉处理
    当产品服务质量达不到承诺要求时,请用户及时与郑州恒科实业有限公司品质保证部联系,我们将在12小时内给您以答复。


营销管理中心: 0371 62000123/66783665/66322607(销售热线)
全国服务呼叫中心: 400-619-2222
品质保证部监督电话: 0371 - 66322546
公司传 真: 0371 - 66780397

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